Retour et remboursement
Comment retourner un article ?
Il faut d’abord nous signaler sur le site les articles que vous souhaitez nous retourner. Pour cela il vous suffit de les sélectionner dans la liste des commandes que vous avez passées :
- Cliquez sur "Mon compte", identifiez-vous pour accéder au suivi de vos commandes et retours puis cliquez sur le détail de la commande concernée.
- Sélectionnez le produit à retourner, précisez si possible le motif de retour, sélectionnez un bureau de poste puis validez. Votre remboursement sera effectué dans les 48 à 72h après la prise en charge du colis.
- Pour simplifier la procédure, merci d'imprimer la page de demande de retour et joignez-la à votre colis (à l’intérieur). Si vous n’avez pas d’imprimante, appelez le service client qui se fera une joie de vous envoyer l’étiquette par courrier postal.
- Les produits retournés doivent être neufs et non portés. Voici quelques conseils pour faciliter leur intégration technique et ainsi accélérer le remboursement :
Merci de retourner les articles parfaitement intacte. Afin de garder le produit en bon état, essayez de placer votre boîte à chaussures dans un carton d’emballage avant l’envoi.
De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?
Chez Sarenza vous avez 30 jours pour nous le retourner à partir du moment où vous l’avez reçu. Il suffit simplement qu’il soit neuf. Afin d'améliorer nos services, merci de remplir, si possible, la fiche de retour sur le site Sarenza. Cela vous permet en plus de bénéficier d’un remboursement très rapide.
Comment me faire rembourser un produit ?
Si vous déposez votre retour dans un bureau de poste en utilisant l’étiquette retour prévue à cet effet, nous vous remboursons dans les 48-72h suivants la prise en charge de votre colis par le réseau choisi. > En savoir plus
Nous vous enverrons un e-mail vous informant que votre remboursement a bien été effectué :
Nous vous enverrons un e-mail vous informant que votre remboursement a bien été effectué :
- par recrédit de la transaction correspondante si vous aviez réglé votre commande par carte bancaire ou via PayPal.
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